Q. 부분 클레임은 어디서 확인할 수 있나요?
A. 스마트스토어에서 부분 클레임(취소/교환/반품)이 발생한 경우, [D] 주문관리 → [3] 배송관리 메뉴에서 확인하실 수 있습니다.
해당 건 수를 클릭하시면 부분 클레임 목록(리스트) 창이 표시됩니다.
Q. 부분 클레임 리스트에서는 무엇을 확인할 수 있나요?
A. 부분 클레임 건의 전체 현황을 확인하실 수 있습니다.
또한 주문 상태(취소/교환/반품)를 클릭하면, 선택한 상태의 주문만 필터링되어 리스트에 표시됩니다.
⚠️ 부분 클레임 리스트에서는 최근 3개월 이내의 주문 건만 조회할 수 있습니다.
⚠️ 3개월 이전 주문 건 또는 전체 주문 건을 확인하시려면 [D] 주문관리 → [3] 배송관리 메뉴를 이용해 주시기 바랍니다.
Q. [D] 주문관리 → [3] 배송관리에서 수량과 금액에 화살표로 표시된 건은 무엇인가요?
A. 스마트스토어 부분 취소가 발생한 주문 건입니다.
원 주문에서 부분 취소 처리 후 남은 수량 및 금액 현황을 표시하며, 해당 항목을 클릭하시면 부분 클레임 상세 내역에서 세부 내용을 확인하실 수 있습니다.
Q. ‘원주문 없음’은 어떤 경우인가요?
A. 넥스트엔진에 원 주문 데이터가 수집되지 않은 상태에서 부분 클레임 데이터만 수집된 경우를 의미합니다.
예를 들어,
수집된 주문을 넥스트엔진에서 삭제한 경우
스마트스토어에서 이미 취소 완료되어 남아 있는 주문 건이 없는 경우
해당될 수 있습니다.
원주문이 없는 건의 자세한 내역은 스마트스토어 판매자센터에서 확인해 주시기 바랍니다.
Q. 클레임 세부 내역은 어떻게 확인할 수 있나요?
A. 각 주문번호를 클릭하시면 부분 클레임 상세 내역을 확인하실 수 있습니다.
해당 화면에서는 클레임 이력이 타임라인 형태로 제공되어, 언제 클레임이 요청되었는지와 철회되었는지의 흐름을 한눈에 쉽게 파악하실 수 있습니다.
Q. 부분 취소가 되었는데 ‘취소 완료’ 메뉴에서 확인되지 않아요.
A. 부분 취소를 포함한 부분 교환/반품 건은 원 주문이 남아 있는 상태로 처리됩니다.
부분 취소 후에도 배송해야 할 수량이 남아 있는 경우이기 때문에 해당 주문은 ‘취소 완료’ 메뉴가 아닌 [D] 주문관리 → [3] 배송관리 메뉴에서만 확인할 수 있습니다.
자세한 내용은 배송관리 메뉴에서 세부 내역을 확인해 주시기 바랍니다.
Q. 넥스트엔진을 통해 부분 클레임 건을 직접 처리할 수 있나요?
A. 넥스트엔진에서는 부분 클레임의 확인 및 관리 기능만 제공하고 있습니다.
실제 승인·처리 작업은 스마트스토어 판매자센터에서 진행해 주셔야 합니다.